Nasıl çalışır?
Talebinizden teslime kadar her adım yazılı ve takip edilebilir ilerler. Tek muhatabınız biziz. İşi ağımızdaki uygun usta veya ekibe yönlendirir, süreci baştan sona biz yürütürüz.
- 1
Talebinizi bırakırsınız
Talep formunu doldurabilir, bizi arayabilir veya WhatsApp'tan yazabilirsiniz. Formda önce hizmeti ve ilçenizi seçer, birkaç kısa soruyu yanıtlarsınız. Fotoğraf eklemek ve not yazmak isteğe bağlıdır. Soruları yanıtlamak yerine yazarak anlatmak isterseniz, o ana kadarki seçimleriniz hazır bir WhatsApp mesajına eklenir. Talebiniz kaydedilince size bir talep numarası verilir; sonraki yazışmalarda bu numarayı kullanmanız dosyanızı bulmamızı kolaylaştırır. Talep bırakmak sizi bağlamaz. Bağlayıcı olan, sizin onayladığınız yazılı tekliftir.
- 2
Sizi arar, işi konuşuruz
Talebinizin sorumlusu, formda seçtiğiniz kanaldan, telefonla veya WhatsApp'tan sizinle iletişime geçer. İşin kapsamını, evin mevcut durumunu, malzeme konusundaki tercihinizi ve uygun olduğunuz zamanları konuşuruz. Keşfin gerekip gerekmediğine bu görüşmede birlikte karar veririz. Sizi yalnızca talebin sorumlusu arar. Farklı ustalar sizinle ayrı ayrı iletişime geçmez ve fiyat konuşmaz; fiyat yalnızca yazılı teklifle bildirilir. Görüşmenin özeti talep dosyanıza işlenir. Hangi saatlerde aranmayı tercih ettiğinizi formda belirtebilirsiniz. Bu görüşme sizi bağlamaz.
- 3
Gerekirse keşfe geliriz
Ölçü, mevcut yüzeyler ya da tesisatın durumu yerinde görülmeden doğru yazılamıyorsa keşfe geliriz. Randevuyu sizin uygun olduğunuz zamana göre planlarız; gün, saat aralığı ve adres yazılı olarak teyit edilir. Ziyaret günü adresinize kimin geleceği size önceden bildirilir. Keşifte ölçü alınır, mevcut durum fotoğraflanır, yapılacak işler ve kapsam dışı kalanlar not edilir. Dar kapsamlı işlerde fotoğraf ve ölçü yeterliyse keşif yapılmadan da teklif hazırlanabilir. Keşif için ücret söz konusuysa, ziyaret planlanırken açıkça bildirilir.
- 4
Kalem kalem yazılı teklif hazırlarız
Teklif size bir bağlantıyla gönderilir. İşler kalem kalem yazılır; işçilik, malzeme ve diğer kalemler ayrı görünür. Teklifte dahil olan ve dahil olmayan işler, malzemeyi kimin alacağı, KDV'nin dahil mi hariç mi olduğu, tahmini başlangıç ve süre, ödeme aşamaları ve geçerlilik tarihi yer alır. Onaylamadan önce değişiklik isteyebilirsiniz; bu durumda yeni bir sürüm hazırlarız. Gönderilen bir sürüm sonradan sessizce değiştirilmez. Teklif hakkındaki sorularınızı telefonla ya da WhatsApp'tan iletebilirsiniz. Geçerlilik tarihi dolarsa yeni teklif isteyebilirsiniz.
- 5
Onaylar, işi planlarız
Teklifi bağlantıdan onayladığınızda onayınız tarih ve saatle talep dosyanıza kaydedilir. Ardından işi ağımızdaki uygun usta veya ekibe yönlendirir ve başlangıç tarihini planlarız. Teklifte ödeme aşamaları varsa, ilk aşamanın ne zaman ve nasıl ödeneceği size yazılı bildirilir. Başlangıçtan önce eve erişimi de netleştiririz: anahtar, apartman ya da site yönetiminden gerekebilecek izin ve eşyaların durumu. Yönetim onayı gerektirebilecek işler keşifte değerlendirilir. Başlangıç tarihi netleştiğinde size bildirilir; takvime işlenmemiş bir adım için tahmini tarih vermeyiz.
- 6
Uygulama ve takip
İş başladığında talep dosyanızda üç şeyi görürsünüz: ne yapıldı, sırada ne var, sizden ne bekleniyor. Her aşama tamamlandığında ilerleme fotoğrafları dosyanıza eklenir. İş sırasında teklifte olmayan bir ihtiyaç çıkarsa ek iş olarak ayrı kaydedilir; gerekçesi, fotoğrafı, fiyat ve süreye etkisi size yazılır. Onayınız olmadan ek işe başlanmaz, onayladığınız ilk teklif de değişmez. Onaylamadığınız ek iş kapsam dışında kalır ve teslim notunda belirtilir. Sorunuz olursa dosyadan bize telefonla veya WhatsApp'tan ulaşabilirsiniz.
- 7
Teslim ve sonrası
İş bittiğinde teslim kontrolü için size bildirim gönderilir. Yapılan işi teklifle karşılaştırarak kontrol eder, onaylar ya da eksik olarak bildirirsiniz. Teslimi siz onaylamadan iş kapanmaz. Eksik bildirirseniz bu kayda geçer ve giderildikten sonra teslim yeniden onayınıza sunulur. Teslimden sonra bir sorun fark ederseniz talep dosyanızdan, telefonla ya da WhatsApp'tan bildirebilirsiniz; bildiriminiz kayda alınır ve işin yazılı kapsamına göre değerlendirilir. Teslim sonrası bildirimleriniz için de aynı dosya kullanılır; böylece işin tüm geçmişi tek yerde kalır.
Sözle değil, kayıtla ilerleyen iş
Onaylanan teklif değişmez
Gönderdiğimiz teklif sürümü kilitlidir. Bir değişiklik gerekirse yeni bir sürüm ya da ayrı bir ek iş kaydı hazırlanır ve onayınız istenir. Onayladığınız sürüm, olduğu gibi kayıtta kalır.
Ek iş onayınız olmadan eklenmez
Teklifte olmayan her ihtiyaç ayrı kaydedilir. Gerekçesi, fotoğrafı, fiyat ve süreye etkisi yazılır. Siz onaylamadan ilgili işe başlanmaz ve tutar toplam bedele eklenmez.
Dahil olan ve olmayan işler yazılıdır
Her teklifte neyin dahil, neyin dahil olmadığı açıkça yazılır; malzemeyi kimin temin edeceği de bellidir. Görüşmede konuştuğunuz bir iş teklifte yer almıyorsa onaydan önce sorabilir ve eklenmesini isteyebilirsiniz.
Ödeme, banka teyidiyle kesinleşir
Ödeme belgesi (dekont) yüklemeniz ya da göndermeniz, ödemenin tamamlandığı anlamına gelmez. Ödeme, banka hareketi teyit edildiğinde kesinleşir ve dosyanıza işlenir.
Teslimi siz onaylarsınız
İş bittiğinde kontrol sizindir. Uygunsa onaylar, eksik görürseniz bildirirsiniz. Bildirdiğiniz noktalar talep dosyanıza işlenir. Teslim, sizin onayınızla kapanır.
Yazışmalar ve fotoğraflar talep dosyasında
Talebiniz, teklifin sürümleri, onaylarınız, ek işler, ilerleme fotoğrafları ve size gönderilen mesajlar tek dosyada tutulur. Telefon ve WhatsApp'ta konuşulan önemli noktalar da kayda geçirilir. Neyin ne zaman kararlaştırıldığı böylece iki taraf için de açıktır.
Antalya dışında yaşayanlar için
Antalya'da yazlığı ya da ikinci konutu olanlar ve yılın büyük bölümünde başka bir şehirde veya ülkede yaşayanlar için süreç aynıdır; işi uzaktan yürütmeniz mümkündür. Görüşmeler telefonla ya da WhatsApp'tan yapılır. Teklifi, ek işleri ve teslimi size gönderilen bağlantıdan onaylarsınız, ilerleme fotoğrafları talep dosyanıza eklenir. Uzaktan çalışmada en önemli konu eve erişimdir. Anahtarın kimde olacağı ve keşif ile uygulama günlerinde evde kimin bulunacağı baştan konuşulur, yazılı netleştirilir. Bu kişiyi, örneğin bir yakınınızı, komşunuzu ya da site yönetimini siz belirlersiniz. Ziyaret günü gelecek kişi size önceden bildirilir.